اگر با ماشین اجاره‌ای تصادف کرده‌اید، اول از همه صحنه را ایمن کنید، در صورت وجود مصدوم با اورژانس تماس بگیرید، سپس موضوع را به پلیس و شرکت اجاره‌دهنده اطلاع دهید. قبل از توافق، تعمیر یا پذیرش کتبی مسئولیت، وضعیت تصادف و شرایط قرارداد و بیمه را مشخص کنید؛ چون مبلغی که در نهایت از جیب شما پرداخت می‌شود به مقصر حادثه، پوشش بیمه و بندهای قرارداد اجاره بستگی دارد.
۵ کار اساسی در لحظه تصادف با خودروی اجاره ای
خودرو را متوقف و فلاشر را روشن کنید؛ اگر امکان دارد مثلث خطر را قرار دهید.
- وضعیت سرنشینان را بررسی کنید و در صورت وجود مصدوم با ۱۱۵ تماس بگیرید.
- از صحنه، خودروها، پلاک‌ها و خسارت‌ها عکس بگیرید و اطلاعات طرف مقابل را ثبت کنید.
- در صورت نیاز با ۱۱۰ تماس بگیرید و درباره کروکی و روند رسیدگی اقدام کنید.
- با پشتیبانی شرکت اجاره‌دهنده تماس بگیرید و قبل از جابه‌جایی خودرو، تعمیر یا توافق مالی، دستورالعمل‌های آن‌ها را بپرسید و یا به قرارداد اجاره خودرو مراجعه کنید.
در تصادف با خودروی اجاره‌ای سهم مالی شما به سه عامل اصلی وابسته است:
- مقصر حادثه چه کسی است؟
- چه پوشش بیمه‌ای برای خودرو انتخاب کرده‌اید و قرارداد اجاره درباره فرانشیز بیمه چگونه است؟
- خواب خودرو و افت قیمت در قرارداد چگونه محاسبه می‌شود؟
۷ اقدام فوری بعد از تصادف با ماشین اجاره‌ای
وقتی تصادف اتفاق می‌افتد، ترتیب کارها مهم است. ممکن است در چند دقیقه اول بیشتر از اینکه به هزینه فکر کنید، ندانید باید با پلیس تماس بگیرید یا شرکت اجاره‌دهنده. این مراحل را با حفظ خونسردی به ترتیب انجام دهید.
- توقف کنید، فلاشر را روشن کنید و صحنه تصادف را ایمن کنید
خودرو را متوقف کنید و فلاشر را روشن کنید. اگر شرایط جاده اجازه می‌دهد، مثلث خطر را در محل مناسب قرار دهید تا خودروهای عبوری متوجه حادثه شوند. اگر خودرو در موقعیتی قرار گرفته که توقف آن خطرناک است(مثلا در تونل یا سر پیچ شدید است)، ابتدا ایمنی سرنشینان را اولویت قرار دهید. سپس جابه‌جایی خودرو باید با توجه به شرایط تصادف و دستور پلیس یا شرکت اجاره‌دهنده انجام شود. البته بهتر است قبل از جابه‌جایی از وضعیت فعلی خودرو فیلم و عکس تهیه نمایید تا با تغییر صحنه تصادف، منجر به ایجاد ابهام در تشخصی مقصر نشود.
- وضعیت سرنشینان را بررسی کنید
اول مشخص کنید کسی آسیب دیده است یا خیر. اگر فردی مصدوم شده، رسیدگی پزشکی را به موضوع مالی یا خسارت خودرو ترجیح دهید و بلافاصله با ۱۱۵ تماس بگیرید. در تصادف‌های منجر به آسیب جسمی، موضوع فقط خسارت بدنه خودرو نیست و می‌تواند تبعات بیمه‌ای و حقوقی نیز داشته باشد. در چنین شرایطی بعد از درخواست آمبولانس با پلیس ۱۱۰ تماس بگیرید و اعلام کنید که تصادف منجر به جرح شده است تا علاوه بر پلیس راهنمایی، کلانتری هم در صحنه تصادف حاضر شود. اگر در این مرحله اطلاع ندید، بعد از اینکه پلیس راهور در صحنه حضور پیدا کرد، با کلانتری تماس می‌گیرند که این موضوع باعث طولانی‌تر شدن زمان انتظار شما می‌شود.
- قبل از جابه‌جایی، از صحنه عکس بگیرید
تا جایی که ایمنی اجازه می‌دهد، از وضعیت خودروها و محل حادثه عکس بگیرید و حتما از این موارد تصویر واضح داشته باشید:
- نمای کلی صحنه تصادف
- هر دو خودرو و موقعیت آن‌ها
- پلاک خودروها
- قسمت‌های آسیب‌دیده از نزدیک
- آسیب‌های خودرو از فاصله دور
- علائم، تابلوها و خط‌کشی‌های محل
- وضعیت جاده و محل برخورد
- مدارک و اطلاعات طرف مقابل
- اطلاعات شاهدان، در صورت وجود
یک ویدیوی کوتاه ۳۶۰ درجه از اطراف خودرو نیز می‌تواند برای مستندسازی وضعیت حادثه و تعیین مقصر مفید باشد. در نظر داشته باشید، عکس گرفتن نباید باعث شود خودتان یا دیگران در معرض خطر جانی قرار بگیرند.
- با پلیس تماس بگیرید و درخصوص تهیه کروکی اقدام کنید
در صورت نیاز با ۱۱۰ تماس بگیرید و موضوع کروکی را پیگیری کنید. در خودرو اجاره‌ای، کروکی فقط یک مسئله مربوط به پلیس نیست؛ شرایط استفاده از بیمه و مفاد قرارداد اجاره نیز ممکن است به گزارش رسمی حادثه وابسته باشد. این بخش را در قسمت مربوط به پلیس و کروکی بصورت کامل تشریح کردیم.
در هر صورت در نظر داشته باشید که الزام قانونی با الزام قراردادی یکی نیست. ممکن است در یک تصادف، از نظر قانونی امکان رسیدگی به شکل سازشی وجود داشته باشد، اما قرارداد شرکت اجاره‌دهنده برای استفاده از پوشش بیمه، ارائه گزارش یا کروکی را الزامی کرده باشد. بنابراین اگر خودرو اجاره‌ای در اختیار دارید، شرایط قرارداد و دستور شرکت اجاره‌دهنده را جدی بگیرید.
- با شرکت اجاره‌دهنده تماس بگیرید
بعد از ایمن‌کردن صحنه، شرکت اجاره‌دهنده را در جریان حادثه قرار دهید. قبل از تماس با پشتیبانی شرکت اجاره دهنده، اطلاعات زیر را آماده کنید:
- محل دقیق حادثه یا لوکیشن
- پلاک خودرو مقابل
- وضعیت خودرو و امکان حرکت آن
- شدت و نوع خسارت
- وضعیت سرنشینان
- اطلاعات پلیس یا کروکی، در صورت ثبت
هنگام تماس این سؤال‌ها را از پشتیبان بپرسید:
- خودرو را حرکت بدهم یا یدک‌کش اعزام می‌شود؟
- آیا کارشناس خسارت به محل می‌آید؟
- خودرو را به کجا منتقل کنم؟
- چه مدارکی باید برای تشکیل پرونده ارسال کنم؟
- نام و شماره کارشناس یا مسئول پرونده چیست؟
حتما قبل از قطع تماس، نام فرد و سمت آن شخصی که تلفن را جواب داده بپرسید و به حافظه‌تان بسپارید.
- همه مدارک و اطلاعات را مستند کنید
فقط به عکس‌های صحنه اکتفا نکنید. کروکی یا گزارش پلیس، اطلاعات بیمه، مشخصات طرف مقابل، گواهینامه، کارت خودرو، اطلاعات شاهدان و مکالمات مربوط به حادثه را نگه دارید. این مدارک بعداً برای تعیین مسئولیت و پیگیری خسارت اهمیت پیدا می‌کنند.
- خودرو را فقط طبق دستور شرکت جابه‌جا یا تعمیر کنید
بعد از تصادف، خودرو را به تعمیرگاه موردنظر خودتان نبرید؛ مگر اینکه شرکت اجاره‌دهنده چنین کاری را تأیید کرده باشد. در نظر داشته باشید که تایید شرکت اجاره دهنده صرفا می‌بایست مکتوب شده و توسط مسئول مربوطه انجام شود. معمولا شرکت‌های اجاره خودرو چنین چیزی را تایید نمی‌کنند.
چه زمانی کروکی پلیس در تصادف لازم است و اگر در کروکی ایرادی بود چه کنیم؟
در تصادف با خودروی اجاره‌ای، موضوع کروکی را جدی بگیرید. کروکی می‌تواند برای مشخص‌شدن نحوه وقوع حادثه، تعیین مقصر و پیگیری خسارت از بیمه اهمیت داشته باشد؛ به‌خصوص زمانی که خسارت بالا باشد، بین طرفین اختلاف وجود داشته باشد یا حادثه منجر به جرح شده باشد.
آیا برای هر تصادفی کروکی لازم است؟
خیر. برای تصادف‌هایی که صرفاً مالی هستند، اگر شرایط لازم وجود داشته باشد، طرفین می‌توانند بدون کروکی خسارت را از بیمه دریافت کنند. در سال ۱۴۰۵، سقف خسارت مالی برای استفاده از فرآیند بدون کروکی ۷۰ میلیون تومان اعلام شده است. این امکان زمانی مطرح است که شرایط لازم از جمله معتبر بودن بیمه‌نامه شخص ثالث، داشتن گواهینامه و نداشتن اختلاف میان طرفین وجود داشته باشد. در خسارت‌های بالاتر از این سقف یا در شرایطی مانند وجود مصدوم یا اختلاف درباره حادثه و مقصر، باید موضوع از طریق پلیس و کروکی پیگیری شود. اما در مورد خودروی اجاره‌ای یک نکته دیگر هم وجود دارد. درصورتی که شرکت اجاره دهنده در قرارداد ارائه کروکی یا گزارش پلیس را برای تشکیل پرونده خسارت یا استفاده از پوشش بیمه الزامی کرده باشد. شما موظف به دریافت کروکی از پلیس هستید. حتی در صورتی که خسارت مالی کمتر از ۷۰ میلیون تومان برآورد شده باشد.
بعد از تصادف چطور کروکی بگیریم؟
اگر نیاز به کروکی دارید، با ۱۱۰ تماس بگیرید و حادثه را اعلام کنید. مأمور پلیس راهور پس از بررسی صحنه، اطلاعات طرفین و وضعیت حادثه را ثبت می‌کند و در صورت نیاز کروکی را تنظیم می‌کند. کروکی‌ها در حال حاضر به‌صورت الکترونیکی ثبت می‌شوند. پس از تنظیم کروکی، طرفین می‌توانند با استفاده از اطلاعاتی که مأمور در اختیارشان قرار می‌دهد و از طریق خدمات مربوط به کروکی در اپلیکیشن «پلیس من»، نسخه الکترونیکی کروکی را دریافت کنند. طبق توضیحات پلیس راهور، شماره سری و سریال کروکی در اختیار طرفین قرار می‌گیرد و این اطلاعات برای دریافت فایل کروکی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
پس از تصادف، این اطلاعات را از مأمور دریافت نمایید:
- شماره سری و سریال کروکی
- مشخصات مأمور رسیدگی‌کننده
- اطلاعات مربوط به گزارش حادثه
- پیامک‌های ارسال‌شده از سوی سامانه پلیس
اگر کروکی اشتباه یا ناقص بود چه کنیم؟
اگر بعد از دریافت کروکی متوجه شدید پلاک، مشخصات خودرو، محل حادثه، نحوه برخورد یا سایر اطلاعات مهم اشتباه ثبت شده، آن را نادیده نگیرید. ابتدا مدارک و شواهدتان را جمع کنید؛ از جمله عکس و فیلم صحنه، اطلاعات شاهدان، مدارک خودرو و هر مدرکی که نشان دهد اطلاعات کروکی با واقعیت حادثه مطابقت ندارد. در چنین شرایطی، موضوع را از مسیر واحد تصادفات پلیس راهور مربوط به محل حادثه پیگیری کنید. در مواردی که اعتراض به نظر افسر یا نحوه ترسیم کروکی مطرح است، مراجعه به واحد تصادفات منطقه مربوطه یکی از راه‌های پیگیری است و بسته به نوع پرونده ممکن است بررسی مجدد یا ارجاع به مرجع کارشناسی نیز مطرح شود.
اگر بخواهیم مأمور تنظیم‌کننده کروکی را پیدا کنیم چه کنیم؟
این سؤال برای کسی که تازه از صحنه تصادف خارج شده کاملاً طبیعی است؛ اما قرار نیست شماره شخصی مأمور را پیدا کنید یا از طریق شماره شخصی با او تماس بگیرید. اگر بعداً متوجه نقص یا اشتباه در کروکی شدید، از طریق واحد تصادفات پلیس راهورِ محل وقوع حادثه پیگیری کنید و مشخصات حادثه را همراه داشته باشید. شماره سری و سریال کروکی، تاریخ و محل حادثه و مشخصات خودروها کمک می‌کند پرونده و مأمور رسیدگی‌کننده را شناسایی کنید. بنابراین هنگام حضور مأمور در صحنه، اگر اطلاعاتی درباره شماره گزارش، کد یا مشخصات پرونده در اختیار شما قرار گرفت، آن را نگه دارید. همچنین پیامک‌ها و اطلاعات مربوط به کروکی الکترونیکی را حذف نکنید.
اگر اشتباه مربوط به اصل نظریه افسر یا تعیین مقصر باشد و صرفاً یک خطای تایپی یا اطلاعاتی نباشد، موضوع را به‌عنوان اعتراض به نظر افسر پیگیری کنید، نه اینکه صرفاً بخواهید یک مورد از متن کروکی اصلاح شود. مسیر رسیدگی به این دو موضوع می‌تواند متفاوت باشد.
نکته مهم برای خودروی اجاره‌ای
اگر خودروی اجاره‌ای دارید، بعد از دریافت کروکی یک نسخه از آن را برای شرکت اجاره‌دهنده ارسال کنید و نسخه خودتان را نیز نگه دارید. شرکت برای بررسی خسارت و تعیین مسئولیت مالی شما ممکن است به کروکی، عکس‌های حادثه و سایر مدارک نیاز داشته باشد. همچنین کروکی به‌تنهایی تعیین‌کننده تمام هزینه‌ای که شما باید به شرکت اجاره‌دهنده بپردازید نیست. برای مشخص‌شدن فرانشیز، خواب خودرو، افت قیمت و سایر هزینه‌ها باید هم‌زمان شرایط بیمه و قرارداد اجاره را بررسی کنید.
بعد از تصادف با ماشین اجاره‌ای به شرکت اجاره دهنده چه بگوییم؟
در تماس با شرکت اجاره دهنده، به‌جای توضیحات پراکنده، اطلاعات را منظم ارائه کنید، به عنوان مثال:
«ابتدا خودتان را معرفی کنید وبگویید خودرو را چه زمان یاجاره کرده‌اید. سپس بیان کنید که در تاریخ … در محل … با خودروی … تصادف کرده‌ام. وضعیت سرنشینان … است، خودرو قابل حرکت هست/نیست، طرف مقابل پلاک … دارد و پلیس … در جریان قرار گرفته است.»
بعد این سؤال‌ها را بپرسید:
- خودرو را می‌توانم جابه‌جا کنم؟
- یدک‌کش اعزام می‌کنید؟
- خودرو باید به کدام تعمیرگاه منتقل شود؟
- کارشناس شرکت به محل حادثه می‌آید؟
- چه مدارکی برای تشکیل پرونده لازم است؟
- فرانشیز قرارداد من چقدر است؟ می‌توانم از بیمه ماشین استفاده کنم؟
- آیا بابت خواب خودرو یا افت قیمت هزینه‌ای از من دریافت می‌شود؟
- ودیعه یا چک ضمانت تا چه زمانی نزد شرکت می‌ماند؟
پاسخ‌ها را ثبت کنید و اگر شرکت دستور مشخصی درباره جابه‌جایی یا روند خسارت می‌دهد، تا حد امکان آن را به شکل قابل استناد دریافت کنید.
۶ کاری که بعد از تصادف با خودروی اجاره‌ای نباید انجام دهید
- صحنه را ترک نکنید
ترک صحنه، به‌خصوص در تصادف‌های دارای مصدوم، می‌تواند پیامدهای جدی داشته باشد. درباره نتیجه حقوقی آن نمی‌توان یک جمله کلی مثل «بیمه باطل می‌شود» گفت؛ موضوع به شرایط حادثه و مقررات مربوط بستگی دارد و ممکن است بیمه‌گر در شرایط قانونی پس از پرداخت خسارت، حق رجوع داشته باشد.
- بدون هماهنگی توافق نقدی نکنید
ممکن است تصور کنید خسارت جزئی است و با پرداخت چند میلیون تومان مسئله تمام می‌شود. اما اگر بعداً خسارت بیشتری مشخص شود یا در قرارداد اجاره شرایط متفاوتی نوشته شده باشد، این توافق می‌تواند برای شما دردسرساز شود. قبل از پرداخت یا دریافت وجه، شرایط را با شرکت اجاره‌دهنده هماهنگ کنید.
- بدون بررسی، اقرار کتبی به تقصیر نکنید
در محل حادثه، درباره تقصیر خودتان تعهد یا اقرار کتبی امضا نکنید؛ ابتدا اجازه دهید روند قانونی و بیمه‌ای حادثه مشخص شود. این موضوع به معنی ارائه اطلاعات نادرست نیست. اطلاعات واقعی حادثه را به پلیس و شرکت بیمه ارائه کنید، اما مسئولیت مالی را بدون بررسی شرایط نپذیرید.
- خودرو را به تعمیرگاه دلخواه نبرید
خودروی اجاره‌ای مالک دیگری دارد و تعمیرات آن نیز باید مطابق فرآیند شرکت انجام شود. تعمیر خودسرانه ممکن است با شرایط قرارداد یا فرآیند ارزیابی خسارت شرکت مغایرت داشته باشد.
- با خودروی آسیب‌دیده به رانندگی ادامه ندهید
اگر خودرو آسیب جدی دیده، سیستم هشدار روشن شده یا ادامه حرکت می‌تواند خسارت را بیشتر کند، رانندگی را متوقف کنید و درباره انتقال خودرو از شرکت اجاره‌دهنده راهنمایی بگیرید.
- اجاره‌ای بودن خودرو را از پلیس پنهان نکنید
پنهان‌کردن این موضوع راه‌حل نیست. اگر پلیس درباره مالکیت یا وضعیت خودرو سؤال کرد، اطلاعات واقعی را ارائه دهید. آنچه نباید انجام دهید، پنهان‌کاری نیست؛ بلکه پذیرش مسئولیت مالی یا انجام تعمیر و توافق خارج از فرآیند شرکت بدون بررسی قرارداد است.
خسارت ماشین اجاره‌ای با کیست؟
پاسخ این سؤال یک جمله ثابت ندارد. مقصر حادثه، نوع خسارت، پوشش بیمه و قرارداد اجاره تعیین می‌کنند چه کسی در نهایت چه مبلغی را پرداخت می‌کند.
| وضعیت حادثه | خسارت خودروی اجاره‌ای | خسارت طرف مقابل | فرانشیز | خواب خودرو | افت قیمت | وضعیت ودیعه |
|---|---|---|---|---|---|---|
| شما مقصر هستید | طبق بیمه بدنه/پکیج و قرارداد | شخص ثالث از محل بیمه شخص ثالث تا حدود تعهدات | طبق قرارداد | طبق قرارداد | طبق قرارداد و مقررات مربوط | ممکن است تا تعیین خسارت آزاد نشود |
| طرف مقابل مقصر است | معمولاً از مسیر بیمه مقصر پیگیری می‌شود | بر عهده مقصر/بیمه او | به قرارداد و نحوه تسویه بستگی دارد | بسته به قرارداد | بسته به قرارداد و امکان مطالبه از مقصر | طبق روند شرکت |
| تقصیر مشترک است | متناسب با مسئولیت و شرایط پرونده | متناسب با مسئولیت طرفین | طبق قرارداد | طبق قرارداد | طبق شرایط پرونده | طبق روند تسویه |
| برخورد با گاردریل، جدول یا حیوان | بسته به نوع حادثه و پوشش بیمه | معمولاً موضوع شخص ثالث مطرح نیست | طبق قرارداد | طبق قرارداد | طبق قرارداد | ممکن است تا تعیین خسارت نزد شرکت بماند |
| خودرو در پارک آسیب دیده و مقصر مشخص نیست | به پوشش بیمه و قرارداد مراجعه می‌شود | — | طبق قرارداد | طبق قرارداد | طبق قرارداد | طبق روند شرکت |
| بیمه به دلیل تخلف پوشش نمی‌دهد | ممکن است مسئولیت مالی به مستأجر منتقل شود | بسته به شرایط پرونده | ممکن است کل خسارت مطرح شود | طبق قرارداد | طبق قرارداد | احتمال مطالبه از ودیعه |
این جدول یک الگوی عمومی است و جای قرارداد اجاره را نمی‌گیرد. حتی شرکت‌های اجاره خودرو نیز ممکن است برای وضعیت «طرف مقابل مقصر است» رویه‌های متفاوتی داشته باشند؛ بنابراین بند خسارت قرارداد شرکت مقصد را ملاک قرار دهید.
اگر در تصادف مقصر باشید، چه هزینه‌ای می‌پردازید؟
بیمه شخص ثالث خودرو، خسارت‌های تحت پوشش را تا سقف تعهدات بیمه‌نامه و در چارچوب قانون جبران می‌کند. اگر خسارت از سقف تعهدات فراتر رود، ممکن است مسئولیت مازاد متوجه مقصر شود. البته این درحالتی است که در قرارداد اجاره شرایط و نحوه استفاده از بیمه شخص ثالث را ثبت کرده باشید. بنابراین در صورتی که اجاره خودرو شامل استفاده از خدمات بیمه‌ای نباشد موظف به پرداخت خسارت هستید. شرکت های اجاره خودرو به علت آنکه خودرو در طول سال راننده‌های متفاوتی دارد و از طرفی بیمه سقف تعدد و دفعات جبران خسارت محدودی دارد معمولا در قرارداد خسارت خودرو را منوط به استفاده از بیمه نمی‌کنند. مگر آنکه پکیج‌های جداگانه‌ای را تهیه کرده باشید. موتور خودروی لوکانو حامی رنت با کارکرد پایین و به علت عدم تعویض به موقع روغن خودرو، سوخت. چون در مدت گارانتی بود و خودرو صفر بود با تایید مدیریت و جلوگیری از تحمیل خسارت چند ده میلیونی به اجاره کننده، از خدمات گارانتی استفاده شد. بنابراین تمام موارد مربوط به اجاره خودرو صرفا منوط به توافق و قرارداد اجاره خودرو است.
اگر طرف مقابل مقصر باشد، باز هم باید هزینه بدهید؟
در چنین شرایطی، شرکت‌ها ممکن است یکی از این مدل‌ها را داشته باشند:
- مدل اول: شرکت خسارت را از بیمه طرف مقابل پیگیری می‌کند و طبق قرارداد هزینه‌ای از شما بابت خسارت دریافت نمی‌کند.
- مدل دوم: شرکت خسارت را پیگیری می‌کند، اما هزینه‌هایی مانند خواب خودرو یا افت قیمت را طبق قرارداد از شما مطالبه می‌کند و شما باید آن مبلغ را از مقصر حادثه مطالبه کنید.
- مدل سوم: ابتدا هزینه بر عهده شما قرار می‌گیرد و خودتان باید برای دریافت خسارت از مقصر یا بیمه او اقدام کنید.
به همین دلیل، پیش از امضا قرارداد تمامی بندهای آن‌را با دقت بررسی کنید. برای پیگیری معمولاً نگه‌داشتن اصل کروکی یا گزارش مربوط، کد یکتای بیمه طرف مقابل، عکس‌های حادثه و سایر مدارک پرونده اهمیت دارد.
هزینه خواب خودرو در زمان تصادف
وقتی خودروی اجاره‌ای به دلیل تصادف در تعمیرگاه است، شرکت در آن مدت نمی‌تواند خودرو را به مشتری دیگری اجاره دهد. به این مدت خواب خودرو گفته می‌شود.
هزینه خواب معمولاً یک عدد ثابت برای تمام خودروها نیست و باید بر اساس قرارداد و شرایط پوشش انتخاب‌شده مشخص شود. تعداد روزهای تعمیر، مبلغ روزانه و اینکه در حالت غیرمقصر نیز چنین هزینه‌ای مطالبه می‌شود یا خیر، از مواردی است که باید پیش از اجاره در قرارداد نوشته شود.
افت قیمت خودرو قانونی است؟
ممکن است خودرو پس از تعمیر از نظر فنی به وضعیت مناسبی برگردد، اما به دلیل سابقه تصادف، ارزش معاملاتی آن کاهش پیدا کند. در مقررات جدید بیمه شخص ثالث، خسارت کسر قیمت وسیله نقلیه به‌عنوان یکی از خسارت‌های مالی مورد توجه قرار گرفته و دستورالعمل نحوه محاسبه آن از اول دی ۱۴۰۳ لازم‌الاجرا شده است. اما این موضوع را نباید با مبلغی که شرکت اجاره‌دهنده بابت افت قیمت از مستأجر مطالبه می‌کند یکی دانست. مسئولیت مستأجر در برابر شرکت، به قرارداد اجاره و شرایط بیمه مربوط است. بنابراین اگر شرکت مبلغی بابت افت قیمت اعلام کرد، مبنای محاسبه و بند قرارداد آن را بخواهید. دستورالعمل بیمه، برای خسارت افت قیمت، شرایط و استثناهایی دارد؛ بنابراین نمی‌توان یک درصد ثابت را برای تمام خودروها و تمام تصادفات اعلام کرد. برای مثال، مواردی مانند سن خودرو، نوع و شدت خسارت و برخی قطعات را در محاسبه افت قیمت مؤثر می‌داند.
ودیعه و چک ضمانت چه می‌شود؟
اگر برای اجاره خودرو ودیعه یا چک ضمانت داده‌اید، بعد از تصادف لزوماً آزادشدن آن به معنای پایان پرونده نیست. شرکت مطابق قرارداد می‌تواند تا مشخص‌شدن میزان خسارت، فرانشیز، هزینه تعمیر یا سایر تعهدات قراردادی، بخشی از مبلغ یا ضمانت را نگه دارد. زمان دقیق آزادسازی ودیعه باید از قرارداد و واحد مالی شرکت اجاره دهنده پیگیری شود.
بیمه پایه حامی رنت چه خسارت‌هایی را در زمان تصادف پوشش می‌دهد؟
با انتخاب بیمه پایه و پرداخت ۵۰ درصد مبلغ اجاره روزانه خودرو بابت بیمه، بخشی از خسارت‌های احتمالی خودرو تحت پوشش قرار می‌گیرد. این پوشش شامل موارد زیر است:
- خط و خش خودرو تا سقف ۲۰ میلیون تومان
- ایراد فنی خودرو
- مالیدگی غیرعمدی خودرو
- آسیب به رینگ
بنابراین بیمه پایه برای کسی مناسب است که می‌خواهد با پرداخت هزینه‌ای کمتر از پوشش کامل، بخشی از ریسک خسارت‌های متداول در خودروهای اجاره ای را کاهش دهد.
بیمه کامل حامی رنت چه تفاوتی با بیمه پایه دارد؟
برای اجاره‌های طولانی‌مدت، حامی رنت امکان استفاده از بیمه کامل را نیز در نظر گرفته است. این پوشش برای اجاره‌های ۲۰ روزه و بیشتر ارائه می‌شود و هزینه بیمه کامل برابر با مبلغ کامل اجاره روزانه خودرو است. در این بیمه، خسارت‌های واردشده به خودرو بصورت کامل پرداخت می‌شود و مسئولیت خسارت خودرو متوجه اجاره‌کننده نخواهد بود. این گزینه برای اجاره خودروهای لوکس، تشریفاتی یا گران‌قیمت اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ چون هزینه تعمیر چنین خودروهایی قابل توجه می‌باشد.
چه مدارکی برای پیگیری خسارت ماشین اجاره‌ای لازم است؟
مدارک را از همان لحظه حادثه جمع‌آوری کنید. داشتن مدارک کامل، پیگیری پرونده را ساده‌تر می‌کند.
اگر شما مقصر هستید:
- کروکی یا گزارش پلیس
- اطلاعات بیمه
- گواهینامه
- کارت خودرو
- کارت ملی
- عکس‌های کامل حادثه
- اطلاعات طرف مقابل
- اطلاعات شاهدان، در صورت وجود
اگر مقصر نیستید:
علاوه بر موارد بالا، اطلاعات بیمه طرف مقابل و مدارکی را که برای مطالبه خسارت از مقصر لازم است نگه دارید.
اگر با مبلغ خسارت اعلام‌شده توسط شرکت اجاره موافق نیستید چه کنید؟
اگر شرکت مبلغی بابت خسارت، خواب خودرو یا افت قیمت اعلام کرد و آن را منصفانه نمی‌دانید، قبل از اعتراض احساسی یا امتناع از پرداخت، مبنای محاسبه را بخواهید. این موارد را درخواست کنید:
- فاکتور تعمیر
- گزارش کارشناسی
- جزئیات خسارت
- تعداد روزهای خواب خودرو
- مبنای محاسبه هزینه خواب
- مبنای تعیین افت قیمت
- بند قراردادی که بر اساس آن مبلغ از شما مطالبه شده است
اگر اختلاف درباره میزان خسارت باقی ماند، می‌توانید درباره ارجاع موضوع به کارشناس مرضی‌الطرفین یا در صورت لزوم مسیرهای رسمی حل اختلاف اقدام کنید.
تصادف با ماشین اجاره‌ای با راننده؛ مسئولیت با کیست؟
در اجاره خودرو با راننده، شرایط با اجاره خودرو بدون راننده متفاوت است. در حالت معمول، رانندگی خودرو بر عهده راننده معرفی‌شده از طرف شرکت است و مسئولیت حادثه نیز بر اساس عملکرد راننده، شرایط بیمه و قرارداد شرکت بررسی می‌شود. اگر مسافر مستقیماً در رانندگی یا حادثه دخالت نکرده باشد، صرف مسافر بودن او باعث نمی‌شود مسئولیت خسارت خودرو مانند مستأجر یک خودروی بدون راننده بر عهده‌اش قرار گیرد. در صورت بروز آسیب جسمی به مسافر، باید پوشش‌های مربوط به سرنشین و شخص ثالث بررسی شود. اگر نمی‌خواهید درگیر مسئولیت‌های مربوط به رانندگی و خسارت خودرو شوید، اجاره خودرو با راننده می‌تواند گزینه‌ی مناسبی باشد.
سوالات مهم پیش از اجاره خودرو
قبل از امضای قرارداد، این ۸ سؤال را از شرکت اجاره‌دهنده بپرسید:
- فرانشیز خسارت خودرو دقیقاً چقدر است؟
- در هر پکیج بیمه، حداکثر سهم من از خسارت چقدر است؟
- هزینه خواب خودرو چگونه و برای چند روز محاسبه می‌شود؟
- افت قیمت خودرو چگونه تعیین می‌شود و آیا در قرارداد بر عهده من است؟
- اگر طرف مقابل مقصر باشد، شرکت خودش خسارت را پیگیری می‌کند یا من باید اقدام کنم؟
- چه کسانی مجاز به رانندگی با خودرو هستند؟
- در چه محدوده‌ای اجازه استفاده از خودرو را دارم و چه نوع استفاده‌ای ممنوع است؟
- ودیعه یا چک ضمانت چه زمانی و تحت چه شرایطی آزاد می‌شود؟
هنگام تحویل خودرو از بدنه و تمام قسمت‌های آن عکس و ویدیو بگیرید. این کار باعث می‌شود وضعیت خودرو در زمان تحویل مستند باشد و خسارت قبلی با خسارت جدید اشتباه نشود.
جمع‌بندی
تصادف با ماشین اجاره‌ای لزوماً به این معنی نیست که تمام هزینه خسارت بر عهده شماست. میزان مسئولیت شما به چند عامل بستگی دارد؛ از جمله اینکه چه کسی مقصر حادثه بوده، چه نوع بیمه‌ای برای خودرو انتخاب کرده‌اید، شرایط قرارداد اجاره چه تعهداتی برای شما تعیین کرده و آیا حادثه در شرایطی رخ داده که بیمه آن را پوشش می‌دهد یا خیر. اگر تصادف کردید، ابتدا ایمنی سرنشینان و محل حادثه را در اولویت قرار دهید، در صورت نیاز با ۱۱۵ و ۱۱۰ تماس بگیرید، از صحنه و خسارت‌ها مستندات کافی تهیه کنید و پیش از هرگونه تعمیر، جابه‌جایی خودرو یا توافق مالی با طرف مقابل، با شرکت اجاره‌دهنده هماهنگ شوید. کروکی و گزارش پلیس نیز در بسیاری از حوادث، به‌ویژه در صورت وجود اختلاف یا خسارت قابل‌توجه، می‌تواند نقش مهمی در تعیین مسئولیت و پیگیری خسارت داشته باشد. مهم‌تر از همه، قبل از اجاره خودرو فقط به مبلغ اجاره روزانه توجه نکنید. فرانشیز، سقف تعهد بیمه، مسئولیت شما در صورت مقصر بودن، نحوه محاسبه خواب خودرو و افت قیمت، شرایط استفاده از خودرو و نحوه آزاد شدن ودیعه را از شرکت اجاره‌دهنده بپرسید و مطمئن شوید این موارد در قرارداد برایتان روشن است. آگاهی از همین جزئیات می‌تواند بعد از یک حادثه، تفاوت قابل‌توجهی در میزان هزینه‌ای که باید پرداخت کنید ایجاد کند.
سوالات متداول
آیا برای تصادف جزئی با ماشین اجاره‌ای هم کروکی لازم است؟
لزوم کروکی به شرایط تصادف، مقررات جاری و قرارداد شرکت اجاره‌دهنده بستگی دارد. حتی اگر حادثه از نظر قانونی امکان رسیدگی سازشی داشته باشد، ممکن است شرکت برای استفاده از پوشش بیمه یا تشکیل پرونده، گزارش یا کروکی را مطالبه کند؛ بنابراین قبل از توافق با طرف مقابل، شرایط شرکت را بررسی کنید.
اگر در تصادف مقصر نباشم، باز هم هزینه خواب و افت قیمت را می‌دهم؟
پاسخ ثابتی برای تمام شرکت‌ها وجود ندارد. بعضی قراردادها پیگیری خسارت از مقصر را بر عهده شرکت می‌گذارند و برخی ممکن است هزینه‌هایی مانند خواب یا افت را طبق قرارداد از مستأجر مطالبه کنند و پیگیری آن را به او بسپارند. بند مربوط به خسارت در قرارداد شرکت مقصد را بررسی کنید.
آیا بیمه تمام خسارت ماشین اجاره‌ای را پرداخت می‌کند؟
خیر، صرف داشتن بیمه به معنی پرداخت تمام خسارت در همه شرایط نیست. فرانشیز، سقف تعهدات، نوع پوشش، استثناهای بیمه و شرایط قرارداد تعیین می‌کنند چه مقدار از خسارت بر عهده بیمه و چه مقدار بر عهده مستأجر باشد.
فرانشیز در اجاره خودرو یعنی چه و چقدر است؟
فرانشیز سهمی از خسارت است که طبق شرایط بیمه یا قرارداد بر عهده مشتری قرار می‌گیرد. مبلغ یا درصد آن باید در قرارداد یا شرایط پکیج بیمه مشخص شده باشد؛
بعد از تصادف، ودیعه یا چک ضمانت من چه زمانی برمی‌گردد؟
زمان آزادسازی ودیعه یا ضمانت به قرارداد و روند تعیین تکلیف خسارت بستگی دارد. اگر بعد از تصادف پرونده هنوز باز باشد، شرکت ممکن است تا مشخص‌شدن تعهدات مالی آن را طبق شرایط قرارداد نگه دارد.
اگر دوستم با خودروی اجاره‌ای من تصادف کند، بیمه پرداخت می‌کند؟
قرارداد اجاره خودرو به نام یک شخص نوشته می‌شود و تنها فردی که در قرارداد نامش ذکر شده است مجاز به رانندگی با خودروی اجاره‌ای است.
اگر خودروی پارک‌شده آسیب ببیند و مقصر معلوم نباشد، چه کسی خسارت را پرداخت می‌کند؟
در این وضعیت، باید موضوع به شرکت اجاره‌دهنده اطلاع داده شود و شرایط بیمه و قرارداد بررسی شود.پرداخت خسارت صرفا به مفاد قرارداد بستگی دارد.
آیا می‌توانم با طرف مقابل توافق کنم و پلیس نیاید؟
قبل از توافق، ابتدا شرایط قانونی حادثه و قرارداد شرکت اجاره‌دهنده را بررسی کنید. حتی اگر طرفین قصد توافق داشته باشند، ممکن است برای استفاده از پوشش بیمه یا تشکیل پرونده شرکت اجاره‌دهنده به گزارش یا کروکی نیاز داشته باشد؛ بنابراین بدون هماهنگی، توافق نقدی یا پذیرش مسئولیت نکنید.
اگر در تصادف کسی آسیب ببیند، دیه از کجا پرداخت می‌شود؟
خسارت‌های بدنی ناشی از تصادف تابع مقررات بیمه شخص ثالث و شرایط قانونی پرونده است و نمی‌توان بدون بررسی حادثه و بیمه‌نامه، یک مبلغ ثابت برای آن اعلام کرد. در صورت وجود مصدوم، اولویت با تماس با ۱۱۵ و انجام اقدامات قانونی و پزشکی لازم است.
اگر با مبلغ خسارت اعلام‌شده توسط شرکت موافق نباشم چه کنم؟
از شرکت بخواهید مبنای محاسبه را ارائه کند؛ از جمله فاکتور تعمیر، گزارش کارشناسی، تعداد روزهای خواب خودرو و مبنای محاسبه افت قیمت. اگر اختلاف باقی ماند، درباره ارجاع موضوع به کارشناس مرضی‌الطرفین یا مسیر رسمی حل اختلاف اقدام کنید.